Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по работе с гостями
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по работе с гостями, который будет играть ключевую роль в создании положительного опыта для наших клиентов и гостей. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, умения работать в команде и стремления к предоставлению исключительного сервиса. Специалист по работе с гостями является лицом компании и первым контактным лицом для посетителей, поэтому важно быть дружелюбным, внимательным и профессиональным.
Основные обязанности включают приветствие гостей, предоставление информации об услугах и продуктах компании, помощь в решении возникающих вопросов и обеспечение комфорта клиентов во время их пребывания. Также специалист отвечает за координацию взаимодействия между различными отделами, чтобы обеспечить бесперебойную работу и удовлетворение потребностей гостей.
Мы ожидаем, что кандидат будет обладать высоким уровнем эмоционального интеллекта, стрессоустойчивостью и способностью быстро адаптироваться к меняющимся условиям. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или гостеприимства будет преимуществом, однако мы также рассматриваем кандидатов без опыта, но с сильной мотивацией и желанием учиться.
Работа предполагает гибкий график, включая возможные смены в выходные и праздничные дни. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, обучение, возможности карьерного роста и работу в дружелюбной и поддерживающей команде.
Если вы любите общаться с людьми, умеете находить подход к каждому клиенту и стремитесь к профессиональному развитию в сфере гостеприимства, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приветствие и регистрация гостей
- Предоставление информации об услугах и продуктах компании
- Обработка запросов и жалоб клиентов
- Координация взаимодействия с другими отделами
- Обеспечение высокого уровня сервиса
- Поддержание чистоты и порядка в зоне приёма гостей
- Ведение отчетности и документации
- Соблюдение стандартов компании
- Обучение новых сотрудников
- Участие в мероприятиях по улучшению качества обслуживания
Требования
Text copied to clipboard!- Отличные коммуникативные навыки
- Доброжелательность и вежливость
- Способность работать в условиях многозадачности
- Готовность к сменному графику
- Опыт работы в сфере обслуживания (желательно)
- Знание иностранных языков (преимущество)
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Ответственность и пунктуальность
- Умение работать в команде
- Желание развиваться в сфере гостеприимства
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Какие ваши сильные стороны в общении с людьми?
- Готовы ли вы работать в выходные и праздничные дни?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Есть ли у вас опыт работы в гостиничном или туристическом бизнесе?
- Какие языки вы знаете?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень сервиса?
- Что для вас означает хорошее обслуживание клиента?
